新形象,星服务—优质服务礼仪 银行礼仪 2 2023-07-07 第一讲:为什么要学习礼仪?一、印象的形成1. 什么是首因效应?2. 首因的构成3. 什么是近因效应?二、礼仪的定义1. 礼仪的起源2. 礼仪的核心第二讲:网点服务礼仪一、仪容仪...