致胜厅堂—客户行为需求分析与厅堂服务 银行营销 3 2023-07-10 第一篇:意识决定行为第一讲:银行服务意识重要性一、服务意识决定服务行为,服务行为决定服务结果二、提升服务意识,解读客户显性需求与隐形需求视频:《神奇的心理忽视》案例:销卡大爷怒...