第一讲:修炼温度服务的“根本”一、大服务时代下的服务利润链内部服务质量-员工满意-外部服务质量-客户满意-客户忠诚度-共赢利润-内部服务质量二、中国文化对客户心理需求的影响1....
第一讲:零售银行客户经营的现状与挑战一、现状与思考1. 银行业竞争进一步加剧,传统模式不断承压1)从银行1.0到银行4.0,金融仍在,银行不再2)客户脱媒和跨界竞争是必然趋势3...
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