打造有温度的银行服务-服务管理与投诉 银行课程 0 2023-07-10 第一讲:修炼温度服务的“根本”一、大服务时代下的服务利润链内部服务质量-员工满意-外部服务质量-客户满意-客户忠诚度-共赢利润-内部服务质量二、中国文化对客户心理需求的影响1....