第一讲:温度服务一一打造有温度的客户服务一、网点转型我们的挑战与机遇1. “坐”“站”“行”的转变2. “被动”到“主动”的转变3. 网点转型由“内”到“外”的转变:轻、动、活...
第一讲:温度服务一一银行服务意识与价值提升思考:客户最关注的需求有哪些?小组讨论:您最难忘的服务经历一、客户服务的重要意义1. 主动服务知我心思考:我为什么而工作?练习:不得不...
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