【课程背景】
沟通管理（Communication Management）是企业组织的生命线，有时也称为管理沟通（Management Communication）。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。沟通是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。管理者掌握了沟通管理的艺术，能够加倍提高工作效率，普通员工掌握了沟通管理艺术，能够为自己的事业打开新的天地。
【课程收益】
★ 系统化地了解沟通管理的主要内容。
★ 掌握沟通管理的有效方法。
【课程时间】 半天
【课程对象】 管理人员或普通员工
【课程形式】 公开课、总裁班、内训
一、沟通管理概述
1、沟通管理定义
2、沟通管理的类型
3、沟通管理的特点
二、沟通管理的要素
1、沟通者
2、被沟通者
3、沟通内容
4、沟通环境
5、沟通方式
三、沟通的原则
1、沟通目标要明确
2、沟通对象要了解
3、沟通内容要清晰
4、沟通态度要诚恳
5、沟通心态要平和
6、沟通表达要精准
7、沟通反馈要及时
四、影响沟通效果的因素
1、沟通者与被沟通者之间的关系
2、沟通内容的特殊性
3、沟通环境不匹配
4、沟通表达方式有误会
五、不同层级之间的沟通诀窍
1、上对下的沟通
2、下对上的沟通
3、平级之间的沟通
六、善于运用多种沟通载体
1、语言沟通
2、文字沟通
3、体态沟通
4、表情沟通
5、间接沟通
七、特别情况下沟通
1、好的情况下
2、坏的情况下
3、紧急情况下
八、课堂讨论分享：你印象最深的一次沟通效果很好（或很不好）的案例？
赵驹老师
重庆工商大学管理学教授
重庆工商大学“成渝地区双城经济圈协同发展中心”高级研究员
西南大学教育学博士
重庆市国际国内公共关系协会副会长
中国服务贸易协会专家委员
曾任重庆工商大学国际商学院院长
曾任重庆工商大学团委书记、人事处处长
重庆坤山书院荣誉院长
【授课风格】
赵驹教授学识广博，讲课儒雅生动，旁征博引，融汇古今。除给在校研究生和大学生授课外，还曾为重庆市内外党政机关、企事业单位、商会组织等的干部和员工授课，在培训讲座中，注重学科融合，善用启发式教学，深受学生和学员的欢迎。
【主讲课程】
国学与管理
《国学智慧与执行力提升》
《儒家智慧与现代企业管理》
《阳明心学与现代管理》
《孙子兵法》
《心经》专题
领导力
《领导方法与艺术》
《领导者的魅力与修为》
《企业领导者的战略思维》
《沟通管理艺术》
《高绩效团队》
《如何提升员工忠诚度》
《企业文化塑造》
《新时代的企业公共关系与危机管理》
