课程背景：
对于一个企业，营销是其最基本最重要的职能之一，对企业的生存和发展起到至关重要的作用，而销售人员作为企业营销的运作及执行人员其能力、沟通技巧、素质、知识结构、心态、品质、执行力等对企业的成败起到决定性的作用，本系列课程是基于对世界500强企业及国内各类型企业销售模式、客户分析及销售人员应具备的基本素质、沟通技能、策略、心态、品质等通过研究及实践所开发的课程，更实操、更落地。另外销售人员与客户的沟通交流能力，对营销的理解及基本商务礼仪职业素养和良好的心态，这些都决定了销售的结果。
课程收益：
●从知道到学会到应用，能自然应对常见的销售难题和各自场景，并能很好的提炼品牌话术。
●完全基于实战和应用，杜绝只是对销售理论或技巧的照搬照抄；
●以技能训练为主，确保掌握实战技巧，提高销售业绩；
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：销售经理、主管、各级销售人员等
课程方式：专业讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论分享相结合，两天课程中每一个节点都有案例和学员互动，提升学员参与和吸收的能力
第一讲：营销的本质与销售人员角色定位
——营销的本质及销售人员角色定位
1. 营销的本质
1）营销与销售的区别
2）营销的整体概念
3）什么是市场营销战略
2. 销售人员角色定位
1）销售人员在企业的价值
2）社会认知、自我认知、正面思维
互动模拟：作为销售人员你的定位是什么，该如何做？
案例分析
第二讲：销售人员商务礼仪与职业素养和心态
——超级销售人员的职业素养和礼仪及心态
1. 超级销售人员的职业素养
1）合格销售人员的品质和特征
2）卓越销售人员品质和特征
3）职业习惯和自律
4）专业销售人员必备的三大知识
a完备的行业及产品知识
b良好的职业素养
c专业的销售技巧
2. 超级销售人员职业礼仪
1）职业形象打造
2）基本商务礼仪
3）听、说、看、行
4）售前、售中、售后服务礼仪标准化、统一化
案例分析：销售人员怎样从合格到卓越
3. 职业心态--成为企业最有价值员工的标准
1）六个标准
2）心路成长历程的五个阶段
3）做老板需要的“四匹马”
案例分析
第三讲：销售人员拜访准备及如何客户分析
一、销售人员拜访前准备及客户分析
1. 超级销售售前拜访准备
1）了解自己企业
a行业竞争分析：产业集中度、市场占有率、竞争对手分析
分析工具：波特五力模型、PESTEL分析法等
b市场机会与能力分析：SWOT分析、波士顿矩阵
c营销计划制定：销售预测、销售计划的内容与步骤、销售目标
工具：STP法、SMART法则
案例分析
2）了解公司产品
a你的公司及产品定位
b公司产品的主要类别、价格及特性
c公司产品的三个主要特点
3）如何介绍公司及产品可以脱颖而出
a开场的最佳时机
b开场三句定乾坤
c专业介绍有技巧
d销售工具巧妙用
现场模拟演练：角色扮演、现场话术设计、演练
工具应用：怎样设计开场三句、时空角原理、FABE法则应用，设计企业独一无二的话术
2. 超级销售如何进行客户分析
1）锁定客户省时间
a目标客户寻找的六种方法
b目标客户分析及评估
2）客户类型和特征分析
3）客户购买行为及影响因素分析
a信任是购买成功的基础
b影响信任的4个关键因素
c其他影响因素分析
4）客户的购买决策
a客户决策链识别分析
b如何找对关键人是成功的第一步
c了解对方是否有支付能力？
案例分析：为什么某客户很认可我们的产品却最终没有购买？
d关键角色的性格分析
e在该公司／或日常生活中，关键人是否有决策的能力
5）客户的购买程序
6）开发客户的重要事项
a对产品、客户的认知与了解、相关知识
b销售五大武器：名片、客户资料、产品资料及客户见证、笔记本、签约资料
c销售演练：销售的主要目的是什么、客户的需求及痛点是什么、可能出现的拒绝等等
案例分析
二、首因效应的三个阶段
1. 首因效应--如何给客户留下良好的第一印象
2. 首因效应的三个阶段（开场九句）
1）第一阶段7秒钟——眼缘
2）第二阶段30秒——一句话引起对方兴趣
3）第三阶段2分钟——6-8句话产生后续沟通
工具：提炼独特话术的时空角原理、FABE法则
3. 产生首因效应的三大组成部分
1）语言（说话的内容）
2）声音（语音语调）
3）肢体动作（表情、手势等）
案例分析
第四讲：销售人员如何与客户沟通及说服
一、销售人员沟通技巧提升
1. 超级销售高效沟通技巧
2. 何为有效的沟通
3. 沟通的定义、高效沟通的定义
4. 卓越销售沟通的五种态度
5. 五种沟通风格的了解与分析
6. 五种不同沟通风格的应对技巧
7. 如何提升沟通技巧的八字法则---倾听、回应、赞美、提问
1）倾听的四大原则
2）如何更好的进行赞美
3）提问的8大技巧
8. 如何避开沟通的雷区
9. 如何进行高效沟通
工具：沟通风格小测更好的了解自己
案例分析
二、销售人员销售技能提升
1. 如何挖掘客户深层次需求---说服阶段
1）什么是需求？为什么对方没需求？需求的五大层次？
2）客户的组织需求与个人需求
3）怎样引导探寻客户需求的SPIN法则
a需求角度下客户的分类与沟通策略
b通过提问引导客户需求
分析讨论：客户更了解自己的需求还是我们更了解他的需求？为什么？
2. 方案推荐---价值塑造（超级销售技巧展示）
思考分析：为什么我们把产品的好处说得很清楚，对方还是拒绝？
1）“价值”的理解及与价格的关系？
2）客户心中的价值等式
3）影响价值的三个关键因素
4）价值塑造的方式
a你能说出你产品的独特价值吗？
b提炼卖点——感知卖点——传播卖点
c价值塑造的时空角原理
d价值塑造的提问艺术
3. 成功案例---客户异议处理及见证
1）客户的异议有哪些
2）客户异议处理的万能公式六字法则
3）怎样进行成交
4）成交的推进方式与技巧
案例分析
第五讲：超级销售客户关系管理
——如何进行客户关系管理
1. 利益
1）与客户建立的最初关系--利益关系
2）怎样更好的维系
2. 情感
1）企业与客户建立的相对稳定的关系
2）情感建立的三个阶段
3. 理念
1）企业与客户基于长期合作而建立的客户关系
2）导入有利于客户关系维系的双赢\竞合理念，帮助客户成长
3）为客户提供额外的增值服务，提升其整体竞争力
4. 如何做到以客户为中心
案例分析
邓波老师
16年营销实战及管理经验
10年商业培训师经验
北京师范大学工商管理硕士
世界500强企业营销培训首席讲师
国际建材家居行业营销培训专业导师
国内著名实战派营销管理专家、企业教练
中科院心理所认证心理咨询师
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师|左圆右方创新思维版权认证讲师
历任外企、世界500强高管兼具销售、市场双重背景
曾任：（500强）霍尼韦尔朗能电器（广东）有限公司 | 华北大区总监
曾任：（外企）TCL-罗格朗国际电工（惠州）有限公司 | 市场部经理、江西办事处总经理
曾任：昆明嘉和泵业有限公司 | 华中大区总监
擅长领域：销售团队管理、市场管理、销售技巧、大客户营销、谈判技巧、工业品营销、经销商开发管理、数字化营销、渠道开发管理、营销策划、销售管理者技能提升等
主讲课程：
《共赢天下——超级销售高效商务谈判技能提升特训》
《狼行天下——卓越销售团队打造特训》
《销售赋能——超级销售冠军销售技巧提升》
《现金为王——临近年底，你的应收账款到账了吗？》
《赢在细节——大客户营销技能提升特训》
《渠道为王——营销渠道开发与管理》
《谋定天下——营销策划能力提升特训》
《攻无不克——工业品营销技能提升特训》
爆品课程：《大客户五环营销技能提升特训》，年单课授课天数达50天
潜在爆品课程：《市场调研与市场分析》，年单课授课天数近20天
未来发展趋势潜在爆品课程：《数字化营销创新与管理》
微咨询项目：
销售人员从零到一全体系训战技能提升
营销战略与策略咨询
营销体系打造与流程建立
品牌定位与市场推广
训战项目（线上线下结合）
大客户销售全景培养训战特训营（30天线上+3天线下）
营销渠道销售全景培训训战特训营（30天线上+3天线下）
线上每天一小时、线下三天
授课风格：
实战：课程内容的实战性，源于邓老师近二十年的营销及市场工作经验，源于现实高于现实。
实用：所有内容基于实际工作，学完即可用。
实操：课程采用互动+实操的方式，由浅入深，循循善诱，学完即可操作。
适度：结构严谨，松弛有度，紧扣主题，落地执行效果好。
实效：成功案例、图片赏析等情景互动，极大的提升实效性。
实趣：知识结构博学多闻，案例分析雅俗共赏，易学、有趣。
