课程背景：
礼仪是无声的人际交往语言！
礼学思维有效提升金融人专业形象！
商务礼仪是银行人商务往来过程中，对外展现自身品德修养的重要部分，待人接物的能力也代表着银行的精神面貌、经济实力、经营状况等各个方面。商务情境中自身言行举止的细节，处处都体现出一个 人的修养，直接影响着与企业及各类客户的商务合作与发展。礼仪的核心就是从意识及细节出发，不断创造与沟通对象圆融舒适的商务关系。
商务礼仪与形象管理是提升银行人商务形象、往来行为规范的重要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的银行卓越形象，为银行的发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升商务场景影响力、成就卓越圆融的人生。
课程收益：
● 深植礼学思维：掌握新时代礼仪中核心的恭敬之心、尊者思维
● 塑造精英形象：建立专业得体符合金融行业的银行人职业形象
● 修炼专业举止：从标准到习惯、掌握商务场景有礼的仪态举止
● 提升运用能力：有效掌握不同场合商务礼仪的标准与应用方法
● 加强职业修养：能够在商务场景懂得分寸、建立圆融商务关系
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：支行长、客户经理、综合管理部门等
第一讲：礼仪核心概念解析
一、重塑礼仪思维
1. 个人修养与礼仪素养的关系
2. “礼”于内：建立尊于他人的意识
3. “仪”于外：具备体现敬意的方法
二、职业化商务礼仪三要素
要素1：调整礼仪认知水平
要素2：有效场合角色定位
要素3：建立尊者思维模式
三、学习的意义
1. 礼仪赋能圆融和谐的人际关系
2. 商礼影响力与心理学效应
案例：商务往来为什么会失礼于人？
案例：高情商礼仪运用妙在何处？
互动：善于主动体现您的敬意
第二讲：形象礼仪——商务往来展示的名片
一、职场形象的内塑外显
1. 内塑：精神面貌、情绪状态
2. 外显：形象管理、仪态气质
思考：职业与形象的关系
图片案例：商务形象的和谐统一
二、职场仪容管理
1. 男士发型与面容管理
1）简约清爽打造法
2）商务隆重打造法
3）面容整洁度管理
2. 女士发型与面容管理
1）气质温婉打造法
2）商务干练打造法
3）妆容三步、五步、九步的区分
4）职业妆容助力气质提升
3. 职场精致妆容五步法
1）女士商务妆容核心：精、净、气
2）化妆基础-自然通透的底妆
3）立体眉宇-轮廓提亮的法宝
4）明亮双眸-打造亮眼的技巧
5）自然腮红-气色好的突显法
6）妙用唇膏-颜色质地很关键
7）多场景妆容区分与补妆技巧
实操：学员妆面练习、细节指导
互动：制定专属九宫格妆面图
4. 不可忽视的仪容细节管理
1）肢体整洁度
2）气味的管理
互动：一页纸仪容管理提升
三、品味升级与着装管理
1. 商务形象影响力的三个层次
2. 商务着装原则五要素
3. 着装与岗位的高度统一
4. 色彩与风格搭配管理
1）商务风色彩识别
2）突显个人风格的色彩
3）商务与个人风格色彩的比重
5. 高品位男士商务着装
1）商务正装/休闲单品选择与推荐
2）衬衫、西裤、领带的选择与细节
3）皮鞋、皮带、皮包、腕表的搭配
6. 高品位女士商务着装
1）商务正装/休闲单品选择与推荐
2）裙装、丝巾、胸针、腰带的选择与细节
3）高跟鞋、丝袜、皮包、腕表的搭配
互动：你的着装与职业相符吗
7. 商务人士的着装与配饰禁忌
8. 建立专属商务“品牌”形象
视频案例：《精英律师》的商务范儿
第三讲：仪态礼仪——精英范儿的举止管理
一、无声的语言、有声的举止
1. 微表情——看出情绪与思想
2. 微行为——体现心态与修养
互动：让人感觉不舒服的行为
二、仪态在不同场景下的应用
1. 面对尊者体现恭敬的站姿
2. 表达沟通意愿的站姿手位
3. 三种坐姿背后体现的态度
4. 走姿展现的是你的风采
5. 特殊情况时蹲姿看修养
训练：站、坐、行、蹲场景化模拟练习
三、商务往来细致化举止管理
1. 商务往来前的静态三步
2. 眼神交流的合理范围
3. 微笑的三度管理法
1）合适的笑容让人舒服
2）尴尬的笑容产生不悦
3）做好你的微笑管理
4. 得体展示物品的方法
5. 不同对象的有礼递送物品
体验：细致化举止角色模拟练习
四、举止中的手势标准
1. 手势隐藏的心理学秘密
2. 手势的标准动作
3. 指示方位时的静态手势礼
4. 引领他人时的动态手势礼
五、商务交流中的距离管理
1. 让人感到舒适的距离
2. 便于沟通交流的距离
3. 沟通时距离的禁忌
练习：场景模拟训练
第四讲：商务往来礼仪应用——礼仪实战
一、会面礼仪
1. 打招呼与寒暄礼
2. 称呼他人的礼仪
3. 招手礼的应用
二、介绍礼仪
1. 自我介绍
2. 如何介绍他人
3. 集体介绍的顺序
模拟演练：主动会面礼、让人印象深刻的自我介绍
三、会面交流礼仪与应用
1. 握手礼的标准与禁忌
2. 递接名片的礼仪与禁忌
3. 拥抱礼的标准与禁忌
案例：“热情”握手礼带来的不适
四、商务多场景位次礼仪
1. 会面会谈位次
2. 拍照合影位次
3. 行走引领位次
4. 电梯楼梯位次
5. 乘车交通位次
案例：如何确定合影拍照的尊位
五、商务会议位次安排
1. 会议排位的基本原则
2. 以左以右为尊的区分
3. 主客角色与席位安排
4. 以右为尊的五大场景
5. 主席台单双数位次安排
6. 长台桌单双数位次安排
7. 特殊情况下的位次安排（单双数安排、主客间尊位）
分享案例
六、商务中式宴请礼仪
1. 宴请邀约的礼仪
2. 赴宴时的注意事项
3. 宴请中的席位安排
4. 点菜原则与禁忌
5. 餐具的使用礼仪
6. 进餐过程的察言观色
7. 中国式酒桌礼仪文化
8. 中餐进餐过程举止禁忌
案例：宴请中客人面露难色的原因
七、商务拜访实战礼仪应用
1. 拜访前的人、事、物准备
2. 拜访过程中的时间管理礼仪
3. 拜访中的行为举止礼仪
4. 交流沟通礼仪与禁忌
八、商务往来茶礼的艺术
1. 中国茶艺与茶文化解析
2. 接待拜访茶礼应用的核心
3. 茶具的识别与选择
4. 中国茶分类与特性
5. 做客与待客的茶礼原则
九、西餐餐饮礼仪
1. 西餐的座次礼仪
2. 正式西餐七道菜
3. 西餐餐具的使用
4. 用餐中举止的注意与禁忌
5. 西餐中的饮酒礼仪
十、送礼的艺术
1. 商务礼品重在体现心意
2. 礼品选择的四个关键字
3. 日常思考礼品的三个维度
4. 送礼的方式与时机
十一、送客礼仪
1. 体现最高级别尊重的方法
2. 送客时应知晓的举止礼仪
3. 不能亲自送客时的表达方式
第五讲：言行有“礼”——高情商商务沟通礼仪
一、商务沟通三大心法
1. 礼字当头-有效沟通的基础
2. 思维模式-达成共识的意识
3. 人际关系-重视角色与环境
工具：沟通之门——乔哈里窗模型
互动：应知应会的敬语
二、高情商沟通的三个维度
1. 注重沟通逻辑
2. 懂得察言观色
3. 精准表达措词
案例：商务沟通的尴尬局面
三、四大能力助力沟通目标
1. 换位思考的能力
2. 情绪共情的能力
3. 姿态同频的能力
4. 表达同频的能力
案例：表达中声音情绪的魔力
视频：电视剧《安家》的沟通
四、沟通语言的精准措词
1. 收益措词的理解
2. 拒绝主观性的措词
3. 正向肯定他人的运用
4. 有效赞美他人的技巧
练习：话术讨论与练习
曾诗斯老师
12年省级媒体及培训授课经验
8年商务场景表达呈现辅导经验
播音主持学士、管理心理学硕士
国家教育部认证高级礼仪指导师
国际六秒钟情商认证讲师/测评师
曾任：湖南公共频道新闻节目丨记者
曾任：湖南卫视气象节目丨主持人
曾任：广东五叶神集团丨培训经理
擅长领域：礼仪素养提升、高端商务礼仪、接待流程制定、服务效能管理、主持训练、声音塑造、科学发声、台风打造……
主讲课程：
【实战礼仪类】
《商礼塑品牌——商务接待礼仪与实战应用》
《商礼创未来——银行商务礼仪与形象管理》
《商礼影响力——职场商务礼仪与素养提升》
《商礼塑品牌——销售经验实战商务礼仪》
《卓越服务力——服务礼仪与沟通技巧》
【表达呈现类】
《言行有术——讲解接待全方位综合训练》
《台风打造——商务主持全方位综合训练》
《声形兼备——公众演说全方位综合训练》
【表达辅导类】
《定向场景精准表达辅导》
【微咨询项目】
《商务接待流程体系设计》
《展厅讲解全方位体系设计》
《科学发声固化训练营》
【版权课程】
《商礼塑品牌——企业接待礼仪场景化应用》
《声值塑造——打造商务场景化专属声音形象》
授课风格与个人特点：
声音感染力：主持人语言风格、学员口中的“央视范儿”听觉感受盛宴；
讲台影响力：14年党龄背景、集东方女性的优雅与湖南姑娘的直爽于一身；
授课控场力：擅于结合培训目标与现场学员感受、根据实际情况快速调整控场。
