课程背景：
为什么有的门店人头涌涌，有的门店门可罗雀。同样的品牌，有的门店生意兴隆而有的门店经营惨淡？除了门店选址外，门店的经营是关键，门店经营中人、货、场被称为“门店三宝”，而人（销售人员）无疑是其中最重要的因素。但是在访店的过程中经常发现店员的却经常是这样的情况：
◆ 不知道自己是谁，角色错乱；
◆ 不知道自己商品的卖点，缺乏提炼；
◆ 不知道顾客心理，自说自话；
◆ 不知道成交诀窍，让煮熟的鸭子飞了……
总之是一些让顾客无语，老板痛心表现。老板希望员工有战斗力，同样员工需要有战斗的武器和方法，正如上战场前的战士需要训练一样，我们的店员同样需要经过严格的培训。我们要的是一批经过训练的正规军，而不是匆忙上阵的游击队。
课程收益：
● 明确优秀店员应该具备的素质能力
● 掌握销售的五部曲的运用
● 万能的FABE法则如何助推销售
● 创造体验感受让顾客乐在其中
● 课程不追求奇招，新招，但一定是有用的招
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：门店销售人员，店长，督导等与销售一线相关人员
课程方式：教学遵循易学实用的原则，方法采用老师讲解，室内角色扮演，案例引导出主题内容，使学员实际参与、亲身体验。讲授、视频图片、小组研讨情景活动角色扮演作业练习行动指南、情景式多媒体案例等互动手段使销售人员学了能懂，懂了能用。
课程特色：言传身教，培训者本身从营业员起步，做过店长，营运经理，营运总监，以及拥有一百多家连锁店的CEO，教自己做过的。
第一讲：销售人员应该具备的素质能力
1. 成功销售人员的特点
2. 门店销售人员应该具备的职业形象
3. 门店销售人员的职业技能
4. 门店销售人员的成长方向
案例：超级销售员的故事
第二讲：销售五部曲之---连接
1. 建立连接就是建立信任
2. 建立连接的三个要素（个性化问候、创造自由空间、寻找再次连接）
3. 建立连接的关键点：创造轻松的沟通环境
4. 人性的优点：赞美
5. 连接过程中常见问题及应对技巧
演练：寻找赞美点
第三讲：销售五部曲之二---探询顾客需求
1. 顾客需求不是看出来的而是问出来的
2. 发问的技巧（封闭式问题和开放式问题）
3. 探询需求过程中的5W+1H。
4. 倾听的重要性（演练：说与听）
5. 探询顾客需求中常见问题和应对技巧
演练：开场五问
第四讲：销售五部曲之三---创造顾客体验
1. 客户提供的体验=产品+系列服务
2. 相关和独特的特性才能打动顾客
3. USP（独特销售卖点是如何提炼的）
4. 万能的FABE法则（视频对比）
5. 如何讲一个让顾客身临其境的故事
6. 创造体验过程中的常见问题和应对技巧
现场作业：运用独特相关法找出顾客的兴奋点
第五讲：销售五部曲之四---成交
1. 顾客身体性成交语言有哪些
2. 顾客口头语言性成交语言有哪些
3. 店员尝试性成交语言以及使用时机
4. 成交的胜负点：处理顾客异议的2E2C原则
5. 如何附加推销和注意事项
6. 成交过程中的常见问题和应对技巧
演练：关联销售
第六讲：销售五部曲之五---建立持久关系
1. 好的告别胜过热情的接待
2. 建立持久关系的三个关键要素（感谢、赞美、鼓励）
3. 销售不成功的情况下容易忽视的地方
4. 建立持久关系的过程中常见问题和应对技巧
案例：某汽车4S店的送别流程
综合演练：销售五部曲的完成
王山老师
深圳市连锁经营协会特约讲师
清华大学经济管理学院工商管理硕士（MBA）
《经营型店长速成季》项目开发专家
MTP日产训认证讲师
TTT职业培训师标准教程授权导师
PTT课程开发与课程设计认证导师
清华大学/复旦大学/中山大学/上海交大MBA班等特聘师资
多家知名企业的企业战略和经营管理项目“长年顾问”
曾任：深圳市翼酷电子商务有限公司 总经理
曾任：百佳超市金牌店长、华润万家营运经理
曾任：民润超市 营运总监
曾任：中国海王星辰 营运总监
一个既做连锁经营顾问又实际操作企业的实干者。16年的零售行业实战经验，从1992年起历任和记黄埔属下之百佳超级市场店经理，华润万家营运部经理，民润超市营运总监，海王星辰营运总监，东莞光大副总经理，深圳市翼酷电子商务总经理，现担任多家企业经营管理顾问。2006年起开始主导多个零售行业，包括超市，药店，通信等培训咨询项目，内训场次达500多天，公开课每年达30多天，受训学员超1万5千人以上。
实战经验：
原中国百佳早期金牌店长，先后在百佳、华润万家、民润超市（农产品）、中国海王星辰连锁药业，东莞光大贸易公司等担任营运经理，营运总监和副总经理等中、高级管理职位。
2011年1月起以顾问身份策划深圳市翼酷电子商务有限公司（线上线下结合的手机连锁企业），7月起任职总经理亲自操盘。从公司的定位策划，到组建团队，门店选址，开业装修全部亲力亲为，在半年的时间里跑遍广东省21个地市，300多个乡镇，到2011年底时已落实开出共107家直营和加盟店。
学术成就：
《全球品牌网》专栏作者，在《销售与市场》《销售与管理》《21世纪商业评论》《21世纪经济报道》《上海第一财经杂志》《世界经理人文摘》《凤凰网 财经》《商界》《当代经理人》《HR经理人》《超市周刊》《糖烟酒周刊》《赢周刊》《理财杂志》《华夏时报》《南方都市报》《零售世界》《经济观察报》《羊城晚报》《中国营销传播网》等主流媒体发表多篇文章。
授课风格：
● 通俗的语言、实战的观点，对连锁经营实务一针见血，多个实用工具，真正学以致用；
● 善用客户真实的案例，现场分析连锁经营管理的实际问题，课程与众不同之处在于实战，拒绝空洞的理论和教条；
● 实战+互动：培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动；
● 学员反映：融理念、战略、技巧、案例为一体、生动、互动，学员爱听。
擅长课程：
零售连锁：
《经营型店长速成季方案》（12天版）
《金牌店长特训》
《MTP管理才能发展培训》
《基于消费者洞察的门店销售技巧》
《连锁运营管理-连锁模式的成功密码》
《零售进化-移动互联时代下实体店的营销创新》
医药药业：
《连锁 药店经营管理实务》
《药业连锁门店业绩提升密码》
