课程背景：
管理者在开展日常管理工作的过程中，在带领部属达成组织目标的过程中，会遇到各种各样的问题。面对问题，不同的管理者响应的方式却是千差万别，有的人是被动等待、原地躺平；有的人是毫无头绪、无计可施；有的人则能系统解决，化问题为机会，借解决问题而成长。这中间的差别，就在于管理者是否具备发现问题、分析问题、解决问题的能力，是否获取了解决问题的系统方法论。
本课程将问题分析与解决的流程、步骤与实用工具进行了整合，重构了问题分析与解决的四个主要阶段，每个阶段又分解为具体步骤，注重从原理原则→策略方法→工具表单的系统贯穿，通过场景化的案例研讨、基于实际问题的演练等多种教学方式，旨在系统提升管理者问题分析与解决的能力，助推企业的良性发展。
课程收益：
● 帮助学员建立面对问题的正确思维方式，培养问题意识
● 能够罗列问题分析与解决的结构化方法，提升问题解决能力
● 能够正确运用问题分析与解决的常用工具、模型
● 能够带领团队制定有效的问题解决方案
● 掌握问题解决方案落地执行的流程与步骤
● 能够萃取问题解决过程中的经验，助推企业标准固化
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中基层管理者/新晋管理者/储备干部
课程方式：系统讲授40%+互动研讨60%（案例研修+视频教学+互动研讨+实操演练）
第一讲：界定问题——明确问题，把握现状，设定目标
一、明确问题
1. 问题是现实状态与理想状态的差距
2. 问题的三种类型：救火类、发现类、预测类
3. 障碍问题解决的惯性思维
4. 问题意识的培养
5. 描述问题——5W2H
6. 建立团队，快速响应
案例分享：电梯趣事
互动研讨：描述一个自己所面临的问题
互动研讨：如何提升部属的问题意识？
案例研讨：用5W2H工具描述案例中的具体问题
二、把握现状
1. 紧急应变——纠正措施，控制负面影响
2. 紧急应变——预防措施，预防潜在影响
3. 将问题分解：分层次、具体化
4. 决定优先解决的问题：重要性、紧急性、发展性
5. 基于三现主义的问题信息排查
案例分享：幸存飞机的原因
案例研讨：客户投诉的紧急应对措施
三、设定目标
1. 设定目标的好处
2. 目标的三个层次
3. 不同类型问题的目标设定
4. 设定目标的原则——SMART
互动研讨：真假目标
课堂演练：设定需解决问题的具体目标
第二讲：分析原因——列举要素，细化结构，探寻真因
一、列举要素
1. 列举要素的方法——头脑风暴
2. 列举要素的原则——MECE原则
案例研讨：用头脑风暴查找可能原因
二、细化结构
1. 细化结构的原则：结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑
2. 细化结构的工具——特性要因图
课堂演练：用特性要因图寻找主要原因
三、探寻真因
1. 问题结构——冰山模型
2. 探寻真因——分层聚焦
3. 探寻真因的工具——5WHY的运用
4. 确认是否真正原因的要点
5. 通过数据事实验证真因
案例分享：年轻销售员业绩下滑的真因分析
课堂演练：用5WHY寻找真正的原因
第三讲：确认方案——拟定对策，评估方案，确定计划
一、拟定对策
1. 拟定对策的步骤：思考对策、整理对策、对策具体化
2. 拟定对策的10个思考维度
3. 解决问题的4不放过原则
案例研讨：客户投诉的对策拟定
课堂演练：根据真正原因拟定对策
二、评估方案
1. 评估对策的4个维度
2. 考虑对策的长期影响
3. 决定对策的优先顺序
4. 从现实可行的对策入手
课堂演练：评估对策并选出对策的先后顺序
二、确定计划
1. 团队共创，取得共识
2. 执行制定五步骤
3. 依据5W2H，制定对策行动计划表
案例分享：提高导购成交率的计划
课堂演练：制定对策行动计划表
第四讲：执行反馈——执行计划，反馈过程，固化标准
一、执行计划
1. 什么是真正的执行
2. 高效执行的四种思维
3. 高效执行的三化方法
案例分享：某知名企业的执行
二、反馈过程
1. 节点检查的方法
2. 通过“报、连、商”共享推进情况
3. 评估效果：进度、成果、缺失
案例分享：某酒店节点检查的设计
三、固化标准
1. 总结复盘
2. 经验萃取
3. 成果固化
课堂演练：用复盘四步法进行复盘
课程总结
1、课程重点复盘
2、分享学习感悟
3、现场答疑点评
4、制定行动计划
刘昭华老师
阿米巴经营资深顾问
15年企业经营∙管理实战经验
6年阿米巴经营专研实战经验
版权课程《“人心工程”阿米巴经营实学》创始人
AACTP国际认证导师
浙江大学、中国人民大学、上海交通大学 特聘课程导师
曾任：阿米巴经营标杆咨询企业 总经理
曾任：浙江艾咪时装有限公司 总经理
擅长领域：阿米巴经营、降本增效、经营型人才、经营报表、业绩改善、利润管理等
为浙江百筑、鉴慷仁健康产业、含妃服饰等多家企业长年辅导顾问
主讲课程：
阿米巴经营系列：
《赋能增效—阿米巴经营创造高收益》
《自主经营—阿米巴经营方案构建班》
《业绩倍增—阿米巴经营会计实操班》
《盈利有道—阿米巴经营策略进阶班》
《成果导向—阿米巴经营核算体系辅导班》
管理技能提升系列：
《决胜中层—中层干部管理技能训练》
《为成果而战—高效执行力训练》
《问题解决与工作改善》
《六项精进-管理者职业素养提升》
经营效能提升系列：
《价值导向—经营型管理者的角色认知》
《基业长青—经营策略的创新与运用》
《利润倍增—经营报表与分析改善》
《降本增效—后危机时代企业增长之道》
授课风格：
注重实战：拒绝空洞、说教与虚华，注重实战、实用与落地。基于课前的调研和访谈，课程案例、工具、表单与工作高度吻合，极具实用性；每门课程有3-5个课题的模拟演练，共同研讨、构建本企业的实施方案，非常具有实战性。
注重体验：模拟阿米巴经营的核算方式，每个小组PK经营利润，通过课堂提问、小组研讨、方案发表等方式，使学员在互动中学习，引发思考，激活课堂，增加体验感和参与度。
注重趣味：每门课程有3-5个视频，把复杂问题简单化，把专业内容生活化，使学员在轻松、活跃的氛围中学习，取得良好的学习效果。
注重共创：应用促动技术，基于企业经营中比较关注的实际问题，老师和学员共创出解决问题的思路和措施，深受企业好评。
