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孙燕老师-服务·投诉实战教练

课程栏目:内训讲师 所在城市:郑州 时间:2023-06-16 11:15:17 浏览:

孙燕老师

15年中国移动服务管理、投诉实战经验

15年世界500强服务管理、投诉实战经验

国家QC诊断师

专注投诉处理培训

曾任:中国移动|服务投诉主管 企业内训师

2000多例一线服务投诉处理经验

负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作


● 孙燕老师曾负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作,积累了大量的一线窗口班组管理经验及疑难投诉方面的典型案例。

● 曾为3500多位新入职员工培训业务并进行岗前辅导(窗口一线员工及班组长);结合实战经验提炼相关技巧,与当下工作契合度高,所授课程在企业内部满意100%。

● 至今累计为一线班组长及经销商(移动经销商服务督导培训)开展培训近300多期,学员突破10000多人。

● 曾为北京宝马汽车的后勤人员导入《服务投诉》的咨询案例,前期先1天的企业实际情况调研,后期针对他们存在的问题,设计专门的解决方案。


荣获证书:

在中国移动任职期间所获得荣获证书,总计16个,其中:优秀员工5个、工会积极分子2个,QC成果5个,演讲比赛及技能比武4个。三年荣获QC工作先进个人


主讲课程:

《投诉处理艺术—投诉是一道题》

《优质服务技能三项修炼》

《政府单位绽放服务之美-服务辅导项目》

《核心服务意识》

《点燃魅力服务火种训练营》

《做好客户服务的“两把刷子”》

《基于QC的服务管理》

《快乐工作训练营—(鱼)的哲学》


授课风格:

● 通过讨论互动的过程达成理论上的共识;

● 以“演练、自评、辅导、巩固”的循环模式强化实战性的操作具体问题具体分析;

● 通过对典型案例的分析提升工具的运用;

● 激发学员主观能动性和参与积极性;

● 以“润物细无声”的感染力引导学员融入体验。

孙燕老师

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