黎冰老师-服务管理实战专家
课程栏目:内训讲师
所在城市:深圳
时间:2023-07-21 18:01:35
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黎冰老师
24年高级客户服务管理实战经验
曾任:美的集团(中国营销总部)丨服务管理经理
曾任:泛华保险服务集团(亚洲最大保险中介)丨客服中心副总经理
曾任:金域医学检验集团(医检行业头部企业)丨客服总监
曾任:深圳润迅(服务外包头部企业)丨首席咨询专家、战略发展部总经理
主讲课程:
《人员的压力调节》
《投诉处理技巧与客户体验管理提升》
《在线客服服务营销及运营管理提升》
《服务管理常用技能训练——管理创造效益》
《呼叫中心运营管理提升——专业创造价值》
《服务创造价值——服务管理和服务营销提升》
《创造服务差异化竞争优势——客户体验管理提升》
《从0到1搭建呼叫中心——建立一站式服务平台》
《服务意识与沟通技巧提升——快速提升体验的秘诀》
《上门服务人员管理提升——提升蓝领服务人员的价值》
咨询项目:
《客服及呼叫中心体系搭建与运营管理提升》
《客户体验管理提升》
授课风格:
实战性强:大量来源于知名企业的实操过的成功案例,让成功可以复制。
系统性强:站在企业战略发展的高度,全局考虑、系统思考,支撑企业长期发展。
互动性强:全程互动式教学,寓教于乐、在轻松活泼的氛围中完成了知识到技能的训练。