您好，欢迎访问企业培训网！

^黎冰老师

24年高级客户服务管理实战经验

曾任：美的集团（中国营销总部）丨服务管理经理

曾任：泛华保险服务集团（亚洲最大保险中介）丨客服中心副总经理

曾任：金域医学检验集团（医检行业头部企业）丨客服总监

曾任：深圳润迅（服务外包头部企业）丨首席咨询专家、战略发展部总经理

^{主讲课程：}

《人员的压力调节》

《投诉处理技巧与客户体验管理提升》

《在线客服服务营销及运营管理提升》

《服务管理常用技能训练——管理创造效益》

《呼叫中心运营管理提升——专业创造价值》

《服务创造价值——服务管理和服务营销提升》

《创造服务差异化竞争优势——客户体验管理提升》

《从0到1搭建呼叫中心——建立一站式服务平台》

《服务意识与沟通技巧提升——快速提升体验的秘诀》

《上门服务人员管理提升——提升蓝领服务人员的价值》

咨询项目：

《客服及呼叫中心体系搭建与运营管理提升》

《客户体验管理提升》

^{授课风格：} 

实战性强：大量来源于知名企业的实操过的成功案例，让成功可以复制。

系统性强：站在企业战略发展的高度，全局考虑、系统思考，支撑企业长期发展。

互动性强：全程互动式教学，寓教于乐、在轻松活泼的氛围中完成了知识到技能的训练。