赖艳芬老师
中银协千百佳、星级网点创建顾问
网点服务营销辅导培训师
招商银行总行指定服务认证讲师
中国人才库礼仪专家/IPA 国际委员会委员
中国银行、中国工商银行、中原银行、湖南资兴农商行、
郴州农商行、贵州某农信银行特聘服务顾问
■ 6000+个银行网点营销服务经验,现场指导一线服务人员8000+人以上;
■ 300+期的银行服务轮训课程+辅导实战经历,累计服务银行100多家,学员满意度95%;
■ 6年“千百佳”星级网点打造和标杆网点打造经验,成功打造3个千百佳网点,5个四星级网点,2个三星级网点。
主讲课程:
《星级网点之“星”服务“心”托付》
《打造有温度的银行服务—服务管理与投诉处理》
《网点管理-让服务在柜面“闪”光》
《网点管理-赢在厅堂》
《网点服务营销技能提升》
《网点服务提升之各岗位辅导》
《高端商务礼仪》
授课风格:
“准、入、思、效”,全方位带领学员融入课堂,掌握服务营销技巧:
● 准:课程开发具有针对性,逻辑紧密,视角独特,老师注重引导学员突破固有思维,注重从多维度来改善学员服务心态;
● 入:课程讲授注重寓教于乐,采取实用的方法和幽默的语言来帮助学员学到实处,追求学习的效果要深入人心;
● 思:课程内容具有实用性,会结合工作中的具体事例进行深度分析与思考运用到工作中,达到举一反三的效果;
● 效:课程效果注重落地,会将国学、管理学、心理学等与自己多年的培训经验及一线各岗位辅导经验相结合,即学即用。