课程背景：
沟通是管理的灵魂与核心！
优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！
良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下。
管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，做好与上级沟通、跨部门沟通，做好对下级的管理和辅导，都是团队管理者的重要任务。因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率。
课程收益：
● 了解高效沟通的基本原则、建立正确沟通的理念
● 学习提升人际沟通水平的科学性原理和底层逻辑
● 掌握清晰表达、同理倾听、有效提问反馈的技巧
● 学会与上级、下级、同事及外部客户的有效沟通
● 应用“心有灵犀”的沟通法则，实现高情商沟通
● 构建高效和谐团队，提升团队凝聚力与绩效水平
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：希望提高沟通能力、打造强执行力的企业中高层管理者
课程方式：案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练
第一讲：“心有灵犀”高效沟通之“心”
一、拆掉心墙——除障碍：拆掉沟通前的三个心墙
1. 先入为主
2. 投射效应
3. 循环证实
二、从心出发——明认知：了解自己，从我做起
1. 自我了解：沟通自测表
2. 自我询问：关注沟通目的
3. 从我做起
第二讲：“心有灵犀”高效沟通之“有”
一、言之有物——做准备：注重信息发送方式
1. 沟通的三大障碍及原因
2. 沟通漏斗
互动：案例及游戏
3. 有效的信息发送技巧：5W1H原则
4. 有效信息发送的FAB原则
二、言之有理——清思路: 注意表达方法
1. 结构化表达的四个原则
1）结论先行
2）分类清楚
3）逻辑排序
4）上下对应
2. 重要的事情说三点
第三讲：“心有灵犀”高效沟通之“灵”
一、学会聆听 ——握法则：高效沟通的三个技巧
1. 有效倾听
1）倾听的五个层次
2）影响倾听的四种自传式回应
3）同理心倾听
案例及演练
2. 学会提问
1）OFH提问法
2）开放式问题vs封闭式问题
游戏：提问比赛
3. 积极反馈
1）反馈的类型：
正面的反馈和建设性反馈
2）不是反馈的情况
二、灵活运用——用方法：获得合作的沟通态度
1. 充分利用肢体语言
1）眼神与面部表情
2）姿势和动作
3）穿着和装饰的沟通
4）音色和语气
2. 合理的沟通距离
第四讲：“心有灵犀”高效沟通之“犀”
一、洞悉原理——学原理：了解沟通的底层逻辑
1. 什么是乔哈里视窗
2. 乔哈里视窗的四个象限：公开区、盲点区、隐藏区、未知区
3. 各象限的特点及应用技巧
案例及演练
二、犀利表达——巧应用：职场360度高效沟通
1. 向上沟通
1）1135法则
2）SAR沟通法
情境演练
2. 向下沟通
1）布置任务：五步法
情境演练及视频分析
2）如何表扬：BIA沟通
3）如何批评：BID沟通
3. 平行沟通
1）平行沟通四步骤
2）如何应对分歧
3）如何消除误会
4）YES AB沟通法
情景演练
4. 对外沟通
1）对外沟通的五大雷区
2）对外沟通的六个步骤
5. 其他沟通技巧
1）同频沟通
2）情绪沟通
案例分析
尚翎老师
20年大型企业管理实践经验
10年龙头央企高管工作经历
湖南大学EMBA
国家高级人力资源管理师|国家二级心理咨询师
情境领导力版权认证讲师|IHNMA国际临床催眠治疗师
湖南工商大学工商管理学院客座教授
北大人文经济研究中心研究员、特邀讲师
上海交大、西安交大、武汉大学、湖南大学等特邀讲师
曾任：中共湖南省委宣传部丨编辑记者
曾任：亿农集团丨执行总经理
曾任：国药控股（央企）湖南大健康产业公司丨党支部书记/副总经理
擅长领域：管理技能、结构化思维、领导力提升、时间精力管理、情压管理、沟通协作技能、新闻宣传、公文写作、情境领导力……
实战经验：
老师是一位复合型的管理者，拥有政府机关、大型民企、龙头央企三大从业经历，20年以上实战管理经验，在政府事务、管理体系创新、项目运营管理、团队建设等领域成绩斐然。
曾多次为企业进行团队沟通与协作、管理技能提升、组织和个人效能提升等课程的培训，累计授课500场以上，学员超4000人，为企业输送200余位优秀管理者、1000多位储备人才。
主讲课程：
《妙笔生花——企业公文写作规范与技巧》
《职场成长加速器—公文写作与会务管理》
《做自己的CEO——员工职业化素养提升》
《出口成章——语言表达能力提升秘籍》
《职场成长加速器——时间与精力管理》
《“心有灵犀”——职场360高效沟通》
《“七”心协力——团队目标与协作》
《与压力为友——压力与情绪管理》
《知行合一——高效执行力提升》
《管理者情商开发与格局突破》
《工作规划与时间管理》
《情景领导力》
授课风格：
亲和力强：知性、理性、调动学员主动学习的热情，学员获得感强。
逻辑性强：课程融会贯通，教学方式新颖，素材丰富，紧扣主题，
实战性强：擅长案例教学与互动设计，擅长深入浅出，理论与实践相结合的教学模式，注重学员学有所获、学以致用。
