企业面临痛点：
1.客户体验不佳：在产品同质化严重的市场环境下，企业意识到仅靠产品本身难以脱颖而出，客户更加重视购买过程中的体验。若销售人员缺乏对客户性格的理解和个性化服务，会导致客户感到被忽视，影响品牌忠诚度和口碑。
2.销售效率低下：传统销售模式下，销售人员未掌握有效沟通技巧，如开场白、需求探询等，导致无法迅速吸引客户兴趣，沟通时间长且效果差，降低了转化率。
3.销售团队士气与技能参差不齐：部分销售人员面对拒绝时缺乏积极应对策略，心态管理不当，团队整体动力不足，同时缺乏统一高效的话术和技巧培训，影响整体销售表现。
4.客户维护与挽回难度大：对于流失客户和潜在高价值客户的维护，企业缺乏系统性的挽回策略和针对性沟通方案，导致客户资源流失严重。
5.成交障碍多：销售人员在处理客户异议时方法单一，难以有效识别并化解客户的真实顾虑，影响成交率。
课程亮点与优势：
1.深度心理洞察与客户分类：课程通过性格类型识别与心理分析，教授如何根据不同客户特点定制沟通策略，实现精准营销，提高客户满意度。
2.全方位技能升级：从心态调整、话术定制到实战演练，全面覆盖销售流程中的每个关键环节，不仅提升销售人员个人能力，也增强团队协作与凝聚力。
3.实战导向的教学模式：采用行动式学习，结合真实案例分析、角色扮演、小组讨论等互动方式，确保理论知识与实践操作紧密结合，快速提升实战能力。
4.高效成交策略：传授多种成交技巧和异议处理方法，如SPIN需求引导、3F法等，帮助销售人员在关键时刻促成交易，提高转化率。
5.持续成长机制：通过21天行动计划，鼓励分享成功案例、方法应用与沟通技巧，形成持续学习和反馈的文化，促进个人与组织的共同成长。
课程收益：
● 正确定位电话营销：把客户当朋友，关注客户感受，扮演朋友、服务帮助者、顾问营销者三个角色。
● 正确对待销售压力：正确认识诊断压力来源，学会缓解压力的方法，通过积极心态的内外塑造，提升热线的主动服务意识，让客户感受企业优质服务文化。
● 定制话术脚本并实战演练：开场白技巧、提问引导、需求探询、产品解说技巧，高效成交技巧全面打造金牌电话销售技能。
● 提升高情商沟通技巧：听声辩人，识别不同客户性格类型，掌握因人而异的沟通要点、匹配不同的沟通风格，通过为不同客户画像，探索不同类型的高效沟通话术。
课程内容：
第一阶段：基础准备与心态调整
1.客户中心化服务战略
市场转向：从产品导向到客户导向。
企业挑战：新客户开发与老客户维护深化。
服务转型：由被动响应转为主动服务。
2.心态与技能准备
心态调整：积极态度，学习榜样，团队激励。
语调优化：微笑声线，积极尾音，术语简化。
知识储备：客户细分，信息搜集，需求预判。
第二阶段：高效沟通技巧
1.沟通原则
禁忌避免：避免滔滔不绝、单向推销等。
开场白构建：自我介绍，征求同意，明确目的，吸引注意。
30秒吸引策略：针对省时、省心、省力、省钱的痛点与惊喜、尊宠的兴奋点设计话术。
2.产品推荐艺术
FABE模型：特性、优势、益处、证据。
客户画像应用：个性化话术制定与演练。
第三阶段：进阶技巧与实战演练
1.需求洞察与产品匹配
SPIN提问法：现状、难点、潜在问题、解决方案引导。
产品讲解与异议处理：3F法、认同法、补偿法应用。
2.成交技巧强化
成交信号识别：关注细节、计费、支付、合同。
十大成交策略：从主动到限期的各种方法及实战训练。
3.客户类型应对
四类客户剖析：孔雀型、猫头鹰型、老虎型、熊猫型。
针对性沟通与挽回策略：基于客户性格与需求的定制化技巧。
课程收尾与持续发展
21天行动计划：分享案例、方法应用、沟通技巧，促进持续学习与实践。
