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银行服务体验与创新（工作坊）

• 银行创新
• 12
• 2023-07-10

第一讲：银行服务体验设计一、服务体验提升必知1. KANO模型2. Censydiam用户动机分析模型3. 客户画像4. 服务旅程图二、服务体验提升关键1．服务者心态及情绪的管...

数字化赋能之零售银行转型与业务创新

• 银行创新
• 13
• 2023-07-08

第一讲：银行零售业务转型背景一、近十年银行零售业务发生了什么1. 恶性竞争，产品同质2. 信贷规模，盲目扩张3. 超额票据，集中挤兑4. 内部风险，裙带关系二、互联网金融对传统...