课程背景：
商务接待礼仪贯穿于商务接待服务全过程、各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。商务接待礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
课程收益：
● 通过培训帮助接待人员避免失礼行为；
● 通过培训提升个人的自身修养，改善人际关系，塑造员工新形象；
● 通过培训规范会议接待流程与礼仪，塑造并维护公司整体形象；
● 通过培训为员工熟练掌握接待礼仪中的具体规范及标准；
● 让学员将理论知识成功转化为实际工作中，并且可以灵活应用不同的工作情境。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业全体员工
课程方式：讲师讲授+案例分析+分组研讨+角色扮演+课堂练习+情景模拟
第一讲：商务礼仪价值百万
一、立足中国看礼仪
破冰：微笑游戏
1. 孔子：我用一生维护“礼”
2. 孟子：养老尊贤，俊杰在位
3. 影响百代的“周礼”
二、价值百万的商务礼仪
1. 商务礼仪概述
研讨：商务精英为什么要学礼仪
三、放眼世界观礼仪
分享：世界上最伟大的商务精英
1. 没有第二次机会去改变第一印象
2. 小礼节带来大买卖
四、步入礼仪殿堂两步走
第一步：去除客服商界天空里的不良气息
第二步：把握角度—你是最专业的商务人士
第二讲：商务形象创建满分印象
一、“印象管理”下的商务职业形象
案例分享：主持人杨澜案例引发思考
导入：形象六要素
1. 第一印象
2. 首因效应
3. 晕轮效应
讨论：你最欣赏哪位同事的商务形象？为什么？
二、启动个人无声显示器
1. 魅力从“洁”开始
2. 发型也要行
3. 妆容从细节处制胜
4. 闻香识人
5. 让你的首饰锦上添花
三、商界精英靠衣装
原则一：符合身份原则
原则二：扬长避短
原则三：遵循TPOR原则
原则四：商务男士着装（西装、衬衫、领带/领带夹、皮带、鞋王）
注意：商务男士着装“三个三”
原则五：商务女士魅力着装（服装风格、套装、皮鞋、配饰）
视频：《穿PRADA的女魔头》
注意：商务女士着装禁忌
互动：学员着装自我检查进行总结
四、商务人士职场化行为举止修炼
导入：梅拉宾法则引发思考
1. 微笑的魅力
2. 温暖的眼神
3. 挺拔的站姿
4. 从容的行姿
5. 端庄的坐姿
6. 规范的手势
通关演练：一练，二检，三通关
第三讲：礼遇成功之拜访、接待礼仪
一、给他一个惊喜——拜访礼仪
1. 拜访前的准备
2. 拜访的礼节
3. 乘车的礼仪
4. 送礼先讲礼
5. 拜访八大忌
二、时刻准备着——接待礼仪
第一步：迎客（在哪里迎）
第二步：有礼的问候
第三步：热情的介绍
第四步：体面的握手
第五步：名片的交换
第六步：温暖的拥抱
第七步：正确的引领
场景一：走廊
场景二：楼梯
场景三：电梯
场景四：房门
第八步：送客要用心
第四讲：商务精英必是沟通达人
一、有声世界的沟通
1. 对比：听者与说者
2. 方法：4W2H
3. 层级：倾听的5个层次
4. 原则：完美三A原则
5. 策略：沟通中两大策略
二、高科技时代，有“礼”走天下
1. 电子邮件沟通
2. 闻声见其人
3. 电子名片“微”时代
第五讲：中式商务宴请礼仪
方法：邀约5W3H法则
原则：订餐六大原则
一、座次规范五大场景
场景一：单主人制
场景二：双主人制
场景三：主客人数相同
场景四：两桌横排
场景五：多桌场景化
二、席间礼仪
1. 介绍礼仪
2. 入座礼仪
3. 离席礼仪
4. 餐巾礼仪
三、用餐与饮酒
1. 筷子的使用
2. 敬酒的要素
3. 布菜的方式
四、餐后礼仪
1. 结账
2. 送别
3. 礼物
互动：现场实物演练，固化流程及标准
分享与回顾
王文婷老师
12年礼仪与服务管理钻研经验
国内多家大型航空公司乘务礼仪训练导师
曾任：海南航空（国内唯一五星航空公司）|国际乘务长
曾任：三亚·亚特兰蒂斯酒店（国内唯一七星级酒店）|首席礼仪官
☞ 集多专业认证礼仪之法：国家级高级礼仪讲师、ACI注册国际高级礼仪讲师、华促会认证银行服务礼仪督促师、中商联商业职业技能鉴定中心政务礼仪指导师
☞ 高端礼仪接待实战经验：负责接待过中央某位国务委员视察学院，某副主席出席海南昌江核电工程开工仪式，实现0失误接待嘉宾出席活动
擅长领域：职业形象、五星级服务礼仪、沟通礼仪、商务礼仪、高端商务接待礼仪
主讲课程：
《礼赢天下——服务质量管理提升》
《赢在服务力——服务礼仪与职业形象塑造》
《礼遇未来——金牌商务礼仪》
《礼促成功——高端商务接待与宴请礼仪》
《知行合一——银行服务礼仪规范》
《体验为王——共创中国顶级酒店业服务体系》
授课风格：
礼仪形象塑造：老师以良好的形象和谈吐，精湛的礼仪知识和修养塑造礼仪标杆，老师有专业精湛的礼仪与服务知识，对打造职业形象、五星级服务方面有着独到的见解和经验。
学习氛围打造：老师以极具亲和力的演说式，实操+模拟训练方式结合，引导，互动，以问为引，使学员加深印象，寓教于乐
国际礼仪文化融合：老师了解各国礼仪文化，开发了国内航空公司一流服务礼仪与服务培训体系，课程针对女性采用先进高效的弗劳尔闻模式，唤起女性学员心理生理的潜在活力，增加自信心和魅力，将多年的服务行业现场督导培训和服务管理经验，融入于课程中。
