课程背景：
在国际商务活动中，商务礼仪因国别、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差万别。为了更好地与不同各民族、种族和国家的人进行商务交往，就必须先要对国际商务礼仪有所认识，对国际商务往来中所需具备的素质有所了解。
顾名思义，国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”，它是一种“世界语”。所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
课程收益：
■ 提升国际商务人士在国际商务活动中的儒雅形象；
■ 提升国际商务人士的内外修养，避免因不懂国际差异化而损失业务；
■ 帮助国际商务人士掌握不同国家文化交际活动中须遵循的礼仪规范，例如送礼、拜访、交通、赴宴等礼仪细节；
■ 提升国际商务人士对自身角色的形象展示信心及礼仪风范。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：国际业务人员
课程方式：五步教学法，讲授50%+分小组训练40%+特殊情境模拟训练10%
第一讲：礼仪在国际商务交往中的作用
一、为什么要学习国际礼仪
二、如何通过礼仪提高沟通力、谈判能力
1. 人际交往的尊敬之道
2. 如何与不同国家交往对象相处的尊敬之道
3. 细节决定成败－商务活动中的举止表现
第二讲：中外文化差异对跨文化商务礼仪的影响
一、跨文化商务交际基本内容
二、中西方礼仪差异的背景
三、中西方文化差异分析
1. 价值观差异
2. 时间观差异
3. 饮食观差异
4. 语言习惯差异
四、中西方文化差异对商务交际的影响
五、中西方文化差异在对外商务礼仪中的体现
1. 尊重习俗和禁忌
2. 女士优先原则
3. 遵时守信
4. 举止端庄、言语得体
5. 其他细节
第三讲：国际商务会面－交往礼仪
一、国际商务会面---拜访/接待礼仪
1. 事先预约电话确认
1）欧美国家接打电话和国内的不同点
2）电话沟通流程：有礼有节，持经达变
3）电话沟通技巧：关键信息要确认
2. 做好准备
3. 做客/待客之道
4. 适时告辞/送客
二、国际商务会面---介绍礼仪
1. 用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
2. 居间介绍的顺序、方法、禁忌
3. 涉外场合介绍的礼仪细节
4. 称呼的艺术
三、国际商务会面---握手礼仪与禁忌
1. 握手时机的选择、握手顺序的选择
2. 涉外国家握手的禁忌
四、国际商务交往---涉外位次礼仪
1. 乘车
2. 乘电梯、出入电梯
3. 道路行进
4. 座次礼仪、就座离座
5. 上下车船
6. 出入房门
五、国际商务交往---涉外交谈礼仪
1. 谈话的表情要自然、亲切，表达得体
2. 谈话要照顾在场的所有的人
3. 交谈时的禁忌
第四讲：国际商务会面---不同国家常用差异
一、国际商务会面－英国
1. 送节礼物礼仪
2. 赴宴礼仪
3. 交通礼仪
4. 日常禁忌
二、国际商务会面－英国
1. 英国商务社交礼仪差异
2. 做客和餐桌礼仪
3. 时间礼仪
三、国际商务会面－日本
1. 服饰含义
2. 手势礼仪
3. 餐宴礼仪差异
4. 请客拜访差异
四、国际商务会面－中东
1. 服饰差异含义
2. 手势含义
3. 请客拜访差异
五、不同国家商务谈判技巧
肖珂老师
奢侈品鉴赏师
国际高级礼仪讲师
ACI注册国际高级礼仪讲师
中国民航——航空礼仪培训导师
中国BTCT银行认证培训师
国内知名电视台形象礼仪顾问
天津大学、南开大学、天津外国语学院特聘礼仪导师
著作：《金牌礼仪课》
——中国超级模特大赛评审委员
——国内知名银行职工职业形象特聘顾问
——重庆电视台、成都电视台、天津电视台礼仪形象特邀顾问
——近十年的国际乘务飞行经历、国际航线总飞行小时累计超过1.5万小时
——国内多家大型航空公司乘务礼仪训练专聘导师、培训空中乘务员累计超过10000人
——中国移动、中国银行、中国工商银行、中国光大银行、中国邮政、政府机关、华润集团、恒大集团特邀礼仪讲师
主讲课程：
《国际商务礼仪文化差异》
《国际涉外商务礼仪》
《赢在有礼——商务接待礼仪》
《金牌商务礼仪》
《银行服务礼仪》
《新员工商务职场礼仪》
《职业形象提升》
《妆点人生》
《品味提升——奢侈品鉴赏》
《西餐礼仪与红酒品鉴》
《高端插花艺术》
授课风格：
肖珂老师以良好的形象和谈吐，精湛的礼仪知识和修养，极具亲和力的演说式，实操+模拟训练方式结合，引导，互动，以问为引，使学员加深印象，寓教于乐。
