课程背景：
沟通与谈判并不只是存在于谈判桌前，而是日常生活的方方面面，上下级之间，家人之间无处不再，良好的沟通谈判能力是生活工作的润滑剂，是职业发展的助力器。但沟通绝不仅仅是会说，谈判也不仅仅是拍桌子，良好的倾听和提问技巧同样构建良好沟通能力的关键要素。
本课程基于商务沟通的基础理论，本着实战实效和实用为原则，结合行业特点，利用有限的时间，浓缩精华内容，从沟通谈判最底层的逻辑最核心的知识谈起，设计一整套沟通能力提升知识体系，帮助学员在短时间内提升销售沟通，冲突应对等能力。同时，结合大量现场演练，进一步强化知识的运营，真正做到学以致用。
课程收益：
● 高效商务沟通技能问、听、说
● 快速建立连接的能力
● FABE& FCAS模型
● 反直觉询问法等
● 沟通急救包-应急工具汇总
● 经典哈佛听力三角形
● 应对拒绝的双循环十步法
课程特点：
案例教学，直观直接直白
贴近实战，学会就能用
幽默风趣，学习本该快乐
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：营销/市场团队成员等
课程形式/亮点：1次现场互动演练，一次集中大型现场演练及老师点评
第一篇：商务沟通基础认知
第一讲：数据驱动
1. 数据的重要性
2. 如何获取信息
1）学会搜索
2）借助中间人
3）信息分析+提前演习
4）现场观察-如何快速识人
第二讲：让人记住你
1. 从偶遇到久别重逢
2. 时间把握
第三讲：让他/她多说话
1. 人什么时候会话多
2. 禀赋效应
第四讲：从销售到顾问
1. 医院和药店的区别
2. 如何提升自己的价值感
演练：让人记住你
第二篇：商务沟通技能
导入篇：为什么你沟通的效果会不好？
场景导入：《神医喜来乐》（第一部分）
思考：他做错了什么？——沟通中的常见误区
公式：销售沟通信任公式
总结：组成成功沟通的三大要素
第一讲：“问”-如何利用提问达到你的沟通目标？
思考：问为什么重要
导入：获取客户需求
明确：什么是真实的需求
工具：听力三角形
一、基础二法
方法1：“无心之问”法
方法2：“笨学生”法
二、思路（顾问式销售思维SPIN）
1. 认知——情景性(Situation)问题、探究性(Problem)问题、暗示性(Implication)问题、解决性(Need-Payoff)问题
2. 应用——两大方法（还原法、映射法）
场景导入：《神医喜来乐》（第二部分）——他做对了什么？
三、方法（开放与封闭提问）
1. 开放提问的好处
演练：餐厅服务员的难题
2. 开放提问的分类
——横向提问、纵向提问
总结：问题决定答案（经典的马车问题）
分享：四大典型问题
四、如何利用提问提高价值感
场景导入：《神医喜来乐》（第三部分）——他为什么要收钱
1. 高阶反向应用：带着订金去谈判
分析：提问的其他作用
2. 提问的细节管理
1）对等原则：话语量平衡、私密度平衡
2）负面原则：反直觉询问法、避免说“不”
思考：如何提问获取敏感信息
第二讲：“听”-如何倾听别人才爱说
一、为什么听比说重要
1. 听的哲学
2. 专注倾听的好处
1）倾听的稀缺性
2）听满足人的心理需求
思考：“Listening”还是“Hearing”？
3. 别做话题“小偷”
二、如何实现好的倾听
分享：积极倾听的四大表现
工具：倾听检查表
第一步：身体语言
第二步：印证式倾听
技巧：刺猬式提问技巧、参与进来
第三步：记笔记
第四步：不要打断
第三讲：“你的意思是……”-“反馈”的学问（反馈三种形式）
导入：反馈的重要性
形式1：逐字反馈
形式2：同义转述
形式3：偷换概念
现场演练：冲突应对
营销应用：从功能价值到情感价值
场景应用：你为什么不买？
第四讲：“说”-如何陈述效果更好（一“心”三“用”）
一、一“心”（场景式销售思维FABE）
思考：牛排怎么卖？
方法：FABE-产品亮点介绍四步法
——特点（feature)、优势（advantage）、益处（Benefit)、证据（Evidence)
演练：向我推荐一个产品/服务+点评
进阶训练：明确客户要的是什么，掌握话术
二、三“用”
1用：FCA`s模型
2用：愉悦句式
3用：3F陈述法
三、正面/负面激励
分享：沟通急救包-场景应用工具汇总
1. 如何应对质疑
2. 如何和客户领导沟通
3. 如何约难约的客户
第三篇：商务沟通应对拒绝技能
第一讲：心态调整
1. 客户比你先感觉到你的放弃
2. 如何看待客户说不
3. 客户的“不”意味着什么
第二讲：应对拒绝双循环技法
一、应对反对意见六“要”
二、外循环三步法
第1步：重建关系
——Say "Yes，but"
第2步：找出问题
第3步：回答问题
三、内循环六大心法
心法1：坐下来
思考：如何坐不好
方法：45度角规律法
心法2：三明治沟通法
心法3：展示证据
心法4：决不让步
心法5：如何让步
心法6：收尾问题
秘密武器：LPFSA
现场演练：角色扮演
场景1：如何应对拒绝
场景2：如何应对强势客户
场景3：如何应对价格谈判
点评
刘影老师
香港科技大学 MBA
2003年 O2O创业先锋
米其林高级营销顾问资质（Michelin）
曾任：广东红帽子汽车丨总经理
曾任：广东科龙电器丨区域销售经理
曾任：三星（中国）丨华南区销售总监
曾任：米其林（中国）丨驰加全国营销通路经理
擅长领域：商业营销管理、大客户销售、客户决策、价格策略…
新商业环境下，营销管理创新研究的倡导者和践行者
刘老师拥有19年国内外公司及创业工作经历练就丰富的一线市场营销、销售管理经验，在米其林、三星、红帽子等世界500强及国内著名企业营销高级管理岗位，对客户关系维护有独特的见解。10余年行为经济学研究，善于对数字时代的商业变革进行系统思考，从商业本质洞察变革核心驱动力，将行为经济学理论与多年的营销实战相结合，积累大量原始案例，亲身参与其中多项案例的实施，形成了一套新商业的系统理解及如何构建核心竞争力的方法和工具。
自主研发营销PIIP体系——突破单点思维，整合销售全流程体系，结合客户关系管理系统思维，在销售全流程中影响引导客户决策，优化客户体验，重塑营销企业核心竞争力。实现从点到线再到面的全面营销思维与能力提升矩阵，并在长期授课中进一步强化和丰富。
主讲课程：
《思维的子弹-全新商业认知与战略思维拓展》
《致胜新时代营销-创新营销管理与高价值感思维》
《关键对话-超高效销售沟通与谈判致胜技巧》（1天浓缩版）
《关键对话-超高效销售沟通与谈判致胜技巧》（2天标准版）
《销售读心术-客户心理洞察与购买决策引导技巧》（1天浓缩版）
《销售读心术-客户心理洞察与购买决策引导技巧》（2天标准版）
《内外兼修 以“貌”取人——精英销售形象管理与影响力提升》（浓缩版）
《知人识人 以“貌”取人-精英销售形象管理与高效识人应对能力提升》（2天标准版）
课程风格：
“有益、有力、有趣”，老师理性严谨，逻辑清晰，有超强的课程设计能力，将企业问题突破点、学员关注点、课程新颖点三者相结合，真正做到让学员听着有趣，学着有料，用着有效。
