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掌握超级沟通术—让企业价值倍增

掌握超级沟通术—让企业价值倍增

课程时长:2天,6小时/天   授课老师:蒋丽娜老师
课程栏目:高效沟通 时间:2023-12-25 10:17:01 浏览:

课程背景:

石油大王洛克菲勒说:假如沟通是一样商品,我愿意付出比任何事物都高昂的价格来购买这种能力。沟通无处不在,从企业内部的工作部署、向上汇报,跨部门合作,到外部对客营销与服务、谈判与危机处理等,都能发现沟通的极强的影响力。

然而,有时尽管我们表达的很清楚,但下属或客户仍然误解意思,为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?不管是问题解决还是商业合作,总觉得没有达到理想的沟通效果。如何让组织内的沟通变得更有效?如何让问题高效解决而非困在人际情绪上?

企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,将会导致运作效率低,管理成本增高,同时将直接影响到企业目标的实现。本课程旨在改变沟通认知、激活沟通潜能、掌握实用工具并充分演练,让员工都能成为具有影响力的沟通专家,轻松实现团队内管理和跨部门联合,同时提升对外营销力和战斗力。


课程收益:

● 掌握超级沟通术的16个实用技巧和工具,提高工作汇报、表扬、指导、洽谈等沟通场景的说服力和影响力;

● 打破思维定势,掌握心理分析工具方法,解析沟通对象想法,激发员工的无障碍沟通的自信和潜力;

● 知己解彼,识别自身与不同对象沟通风格和优劣势,轻松驾驭多场景沟通任务;

● 掌握5大谈判手段赢得商务谈判和危机处理的主动权,提升企业软实力,助推发展。


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:中层管理人员、门店店长、营销/服务/招商条线管理人员、人力资源及品牌公关人员

课程方式:结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论,全方位学习超强沟通术及应用


第一篇:沟通有法——从心出发,开展高效沟通

一、沟通双方存在沟通误区

1. 听者常见的误区

——自以为是、自我欣赏、自以为然、不懂接收

2. 说者常见的误区

——不关注听众兴趣,表达无逻辑,信息遗漏,固化逻辑

二、展开对话的流程

要点:结构化思维(重点提出,结论先行,有效铺垫)

第一步:6W3H理清汇报思路

第二步:及时反馈,闭环确认

小组演练:3分钟故事法:简洁精彩的说一个自己的故事

三、进行选择性主观倾听

法则:沟通的斯坦纳定律(说的越少,听到的就越多)

案例分享:《吉卜林的6个忠实仆人》《缄默带来的160万美元的订单》

1. 以自我为中心的听

2. 以对方为中心的听

方法:3F倾听模型(听事实、听情感、听焦点)

四、开展沟通的高效术法

导入:沟通STOWA法则

1. 感知位置不同,沟通要更具同理心和弹性思维

方法:替身决策思维模型

分组演练:NLP感知位置——换位思考读心

2. 由内而外的提升形象,增加说服力

方法:商业心理学55387定律

3. 储存情感,让沟通更快更好

方法:情感账户Access管理法则

案例分析:华为手机广告短片《手机里世界很大,而你却忘了最重要的世界》

解析:北、上、广三地《人际关系亲密指数报告》

现场演练:模拟任一场景,如何建立横向情感氛围?


第二篇:沟通有术——应时对景,开展高效沟通

开展职场沟通前的行动:

1)DISC——明确沟通人员行为风格

2)MBTI——对应人员“冰山”排雷

场景一:对上汇报

场景分析:《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》

一、对上汇报的五项原则

原则1:关注领导核心需求和聚焦点

原则2:及时沟通建立信任,防患未然不擅作主张

原则3:主动反馈,坦诚障碍

原则4:带着解决方案去请示

原则5:积极看待,不带成见

二、对上汇报的七个技巧

场景分析:《秘书小艾的苦恼》

技巧1:亮点突出,成果鲜明

技巧2:论据充分,客观可信

技巧3:准确量化,数据加持

技巧4:言简意赅,逻辑清晰

技巧5:灵活巧妙,重视背景

技巧6:把握时机,情绪铺垫

技巧7:充分闭环,提前反馈

三、向上汇报的两大使用方法

应用1:PREP模型——有效节省上司时间,突出核心要点

要点:结构化思维,结论先行

应用2:STAR法则——述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果

要点:聚焦难题,展现攻略,秀出结果,分享方法

小组演练:3人一组,选一种方法进行情景演练,并分享心得


场景二:对下传达

场景分析:《镁奇集团制造部张经理的苦恼》

一、向下传达的的四个主要应用流程

流程1:授权交派

——5W2H式传达,反复确认指令清晰完整收到

流程2:激励部下

——真诚而具体的赞扬,说明意义和重要性

流程3:批评部下

——客观实际,选择场合和注意解决问题为目的

流程4:培养默契度

——多观察多做情感链接,充分了解和尊重

二、向下传达的的两大使用方法

应用1:FIRE模型——调整下属心态和人际矛盾

——基于事实,忠于内心,回归问题,脱离负面抱怨

应用2:FUNNEL沟通漏斗——洞悉沟通力和吸收率

——任务下达断层,则效率减半

案例研讨:非零集团王总的痛苦——员工为何总敷衍交差?


场景三:横向沟通

场景分析:《财务总监张女士的职场暗战风波》

一、横向沟通的五心原则

——权力心、利益心、责任心、公平心、认知心

二、横向沟通的4个诀窍

诀窍1:赞美欣赏,营造良好的沟通氛围

诀窍2:聚焦共同目标,求同存异

诀窍3:充分准备,准确表达,合情合理

诀窍4:宽容体谅,建立友盟

应用:SCRTV表达模型——理性剖析,建立共识,促进良好合作

——化问题为机遇,痛点与解决方案同时表达,提出明确需求或倡议

小组演练:运用模型和沟通诀窍进行一对一情景演练并分享心得


场景四:对外商谈(有说服力)

场景分析:《一封邮件拿下千万订单》

诀窍一:挫折调控——以退为进

诀窍二:心理调控——同频共鸣

诀窍三:把握关键——共赢共利

诀窍四:见招拆招——应对不同对手的心理战术

1. 权力型对手:认真聆听,充分准备,大胆谨慎决定自己的谈判策略

2. 成功型对手:对年轻人,鼓励为主;对老手,多出难题,制造必要冲突

3. 实力型对手:实事求是,营造公事公办的谈判氛围,表明双方均是行家里手

4. 关系型对手:少经验,不独自决定;有经验,做决定怕负责;内外关系熟,无独立见解

小组研讨:你擅长砍价吗?——谈谈砍价运用的谈判心理学

应用:RIDE商务谈判说服模型

——摆明利弊,理由充分,促进成交

小组研讨:你擅长砍价吗?——谈谈砍价运用的谈判心理学


场景五:冲突下的沟通(五大冲突管理必杀技)

场景分析:《印通公司存在的冲突是什么?如何有效解决?》

工具:托马斯-基尔曼模型五阶段

必杀技一:回避策略

应用场景:分歧难以解决、会破坏关系或者产生更严重的问题时

应用时机:损失大于带来的利益。双方情绪较激动,为获取更多信息比立即决定更有效

必杀技二:迁就策略

表现特点:宽容,为了合作,不惜牺牲个人目标

应用场景:一件事情不值得冒险去破坏关系或者造成不和谐

应用时机:认为自己错了,对别人更重要性,和谐比竞争或分裂更重要,帮助员工发展

必杀技三:竞争策略

表现特点:用“竞争”方式处理,双方都寻找自我利益而不考虑对他人的影响

应用时机:紧急情况,需果断决策;利益至上,明确自己是正确的

必杀技四:妥协策略

表现特点:双方各让一步,不能追寻十全十美,比较适用于非原则性的问题

应用时机:目标的重要性处于中等程度,势均力敌,时间压力,预备措施

必杀技五:合作策略

表现特点:缺点是耗时长,不适用于解决思想方面的冲突,需讨论找到互惠的解决方案

应用时机:利益不能折中,目标是学习,需从不同的角度解决问题,有他人的建议和主张

演练:找一个过往发生的冲突场景再现,运用所学技巧进行化解并分享,并在小组内互评并选出典型案例,运用所学技巧进行分析

掌握超级沟通术—让企业价值倍增

蒋丽娜老师

国家高级企业培训师

AACTP国际注册行动学习促动师

香港CITA特许国际NLP执行师

曾任:海悦会|人才发展和EAP项目高级经理

曾任:锦江酒店(上市)|互联网学院运营总监

曾任:雅居乐集团(中国500强)|商学院院长、人力行政总监

→ 敏捷地产、海南文旅、广东通驿集团等企业特聘讲师

→ 安植集团(亚洲品牌500强)培训学院电商直播大赛指导老师

→ 民生银行、美的、奥马冰箱等多家企业内训师认证评估和技术咨询顾问

擅长领域:演讲表达、TTT、微课开发、高效沟通、工作汇报等


实战经验:

蒋老师有20+年的知名企业服务管理经验,曾帮助过多家企业搭建企业商学院,培育内训团队,进行演讲及沟辅导,完善学习机制,其中:

→曾为雅居乐建立行业中高端人才信息库,搭建企业学习品牌,实现人才、业务双收

01-从0到1搭建企业商学院,精细化打造学习品牌,搭建300+门内训课程,3年内培养了近百位内训师,曾获得企业“韧性计划-最佳学习平台建设奖”

02-每年为企业开展7个专项培养计划,贴近业务实际需求,从“沟通协作、汇报等维度”刷新人才配置标准,实现高于行业配置标准20%;实现2021年文商旅人效指标均超100%

03-负责雅居乐商学院及地产集团文商旅学院的搭建和运营,开展20+期线下大型赋能训练营,累计为2000+人进行培训,对标游学项目,获得企业乐创大赛年度最佳创新奖


主讲课程:

《造微入妙——TTT精品课程设计与优化》

《大显神通——TTT精彩呈现与出色控场》

《画龙点睛——商务PPT专业设计与TTT呈现》

《高情商沟通术——让对客服务超乎想象》

《掌握超级沟通术——让企业价值倍增》

《扣人心弦——打动听众的即兴演讲与高效汇报》


授课风格:

学以致用,实战高效:理论与实操结合,将专业的技能简单化,荣誉日常工作场景中,让学员们能够听懂学会,并能够学习致用。

轻松幽默,积极互动:互动丰富,通过幽默的语言渲染轻松积极的学习氛围,通过轻松的演绎,让学员们能够在轻松自在的状态下接收知识。

蒋丽娜老师

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