在一个理想的企业环境中，部门间应是友好协作、协同共生的关系。然而，现实往往是各部门为争夺资源和利益而产生冲突，导致跨部门项目推进缓慢、公司资源优势无法充分发挥、团队士气低落等问题。您是否曾遇到过这样的场景：销售部抱怨市场部不配合，人力资源部对其他部门的反馈创新创意工作坊无动于衷？这些问题不仅影响工作效率，还可能让中层管理者陷入困境。本课程通过沙盘活动、情境模拟和实际案例分析，帮助管理者改善跨部门协作的心态与认知，掌握实用的沟通技巧和协同工具，从而提升企业的整体运营效率。
企业面临问题
1.跨部门项目推进慢：为什么我们的跨部门项目总是进展缓慢？
2.公司资源优势不能充分发挥：为何公司的资源优势未能得到充分利用？
3.团队士气低下：为何员工的积极性和士气如此低落？
4.中层管理者的岗位胜任力质疑：中层管理者是否具备足够的能力应对复杂的跨部门问题？
5.扯皮、争功委过现象严重：为什么不同部门之间总是互相推诿责任？
6.各扫门前雪：为什么各部门只关注自身利益，忽视整体目标？
产生问题原因
这些问题的根源在于：
部门间缺乏有效的沟通机制，导致信息不对称。
各部门过于强调自身利益，忽视了整体目标。
中层管理者缺乏处理跨部门问题的经验和工具。
缺乏明确的责任划分，导致职责灰色地带无人负责。
没有建立良好的情感连接，导致信任缺失。
课程如何解决
通过参加本课程，管理者将能够：
通过沙盘活动体验跨部门沟通的认知盲区，改善协作心态和思维方式。
掌握服务协同、指导协同、管控协同和情感协同四类协同工具，消除职责灰色地带。
学习跨部门沟通的核心关系和解决方案，提升沟通技巧和管理步骤。
通过大量实际案例和互动环节，增强实践操作能力，确保理论与实践相结合。
课程亮点
实用性强：每一节根据管理实践中的痛点设计，轻松掌握。
操作性强：每一节都有大量的管理工具或步骤，拿来即用。
生动有趣：灵活多样的形式，如沙盘游戏、案例分析、场景互动等，使学习过程愉快且高效。
系统性解决方案：提供了一整套可操作性的整体解决方案，涵盖从认知到行动的各个方面。
课程成果
完成课程后，参与者将能够：
改善跨部门协作的认知和心态，掌握跨部门沟通的核心关系。
系统应用跨部门沟通解决方案，掌握处理步骤和话术技巧。
提升同理心沟通和需求沟通能力，达成良好合作。
获得跨部门协同效果相关的测评工具和改善方法，确保持续改进。
课程大纲
地一讲：协同的基础
沙盘活动：模拟联合国
体验跨部门沟通的认知盲区，改善协作心态和思维方式。
责任思维：探讨部门权限交叉地带的事该不该管及如何管。
服务思维：理解内部客户概念，从“以自我为中心”到“以客户为中心”。
双赢思维：了解6种人际思维对人际关系的影响。
第二讲：跨部门协作的关系与解决方案
跨部门沟通的五大困境：双赢、投资心、同理心、责任心、大局心。
案例分析：销售部的愤怒、人力资源部的无奈。
跨部门协同的四类关系：服务协同、指导协同、管控协沙盘工作坊同、情感协同。
实践案例：联想集团的人力地图、被忽视的客户需求。
讨论：部门边缘地带无人负责的事情怎么办？
第三讲：跨部门协同的有效沟通
建立友好关系：8项建立友好关系的行为，避免破坏关系的行为。
案例分析：副局长如何赢得下属的心。
看透对方的需求：观察、倾听、提问确认、回应对方需求。
工具：倾听的四个层次，情绪词汇表。
跨部门沟通的步骤：厘清协同关系，树立共同目标，梳理模糊地带。
互动：跨部门会议中的棘手问题如何处理？
冲突管理：做好准备，情感冲突的沟通，利益冲突的管理。
案例研讨：换部门为何结果不欢而散？
