在“Z世代”浪潮下，企业是否感到管理乏力？面对新生代员工，传统的沟通模式失灵了吗？探讨如何运用教练式沟通，激活年轻团队的无限潜力。从独生子女的个性挑战，到信息洪流中的价值观迷茫，我们不仅剖析问题，更提出实战解决方案。
企业面临问题：
1.如何破译“Z世代”密码，理解他们的独特价值观？
2.传统管理手段为何在年轻员工中收效甚微？
3.如何激发新生代的内在动力，而非单纯指令式管理？
4.面对职场冲突，怎样有效应用教练技巧达成共识？
5.作为领导者，如何调整自身角色，成为理想上司？
6.如何通过沟通促进新生代的自我超越，提升整体绩效？
产生问题原因：
根源在于代际差异、价值观变迁以及信息时代背景下的沟通障碍。
课程如何解决：
深入剖析：首讲直面新生代特性，通过案例分析理解其成长背景与职场期望。
角色转换：介绍教练式管理，引导管理者从指令型向引导型转变，增强团队自主性。
实战技巧：传授教练式沟通模型，如TFA聆听法、反馈四层次，助力高效沟通与激励。
情境模拟：通过角色扮演、小组讨论，实践如何在具体情境中应用新策略，提升解决问题的能力。
课程亮点：
个性化指导：聚焦新生代特点，定制化沟通策略。
实战案例：丰富案例剖析，从成功与失败中汲取经验。
互动体验：高度参与式学习，即学即用，快速提升管理效能。
心理洞察：结合心理学原理，深化同理心与共情能力。
课程成果：
管理者将掌握一套针对新生代的高效沟通体系。
构建和谐的团队氛围，提升员工满意度与忠诚度。
实现团队绩效飞跃，推动企业持续创新与发展。
课程内容：
第一讲：了解新生代员工特点
一、新生代的成长环境
1.独生子女家庭环境：不懂社交/不懂体谅/不懂自立/不会动手
2.社会开放环境：拜金主义/良知丧失/海外风情
3.信息爆炸环境：电游世界/电玩娱乐/指尖生活
4.流水线上的“生命之轻”
案例：富士康到底怎么了？
二、新生代的“三观”
1.物质的世界观
2.迷茫的人生观
3.对错的价值观
案例：“水和刀”的作用
三、新生代职场表现
1.好的职场表现
2.不好的职场表现
讨论：职场表现的背后原因
3.企业的需求是什么
案例：一组漫画的启示
乔哈里视窗：自我意识的发现——反馈模型
1）开放区
2）盲目区
3）隐藏区
4）未知区
小测试：你的管理沟通技巧如何？
四、新生代员工心目中理想上司的要素
1.主管应有的心态
2.管理者如何调适角色
案例：吴起吮伤
3.修炼3Q与塑造你对员工的影响力
4.新生代员工能担起重任吗
案例：新生代员工不是洪水猛兽
小组讨论：你愿意和什么样的同事相处？
第二讲：与新生代沟通的新利器
一、传统管理模式vs教练管理模式
1.传统管理模式特点：会议多，说多做少，沟通闭塞，忙于应酬
2.教练管理模式特点：转变角色，自我定位，激发员工潜能，提升组织绩效
二、传统管理者向教练管理者四大转变
转变一：从“提供方案”到“主动探索”
转变二：从“对事管理”到“对人领导”
转变三：从“单向激励”到“自我超越”
转变四：从“野牛领导”到“雁阵领导”
案例：“授人以渔”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韦尔奇故事
视频：《请叫我总监》片段，《爱丽丝漫游奇境》片段
讨论：对于管理者，应如何做到“激励员工超越自我，自主实现工作目标”？
三、优秀教练管理者具备的三要素
1.承诺要素
2.同理心要素
3.沟通要素
四、教练技术的四个关键步骤
1.厘清目标步骤
2.反映真相步骤
3.迁善心态步骤
4.行动计划步骤
练习：平衡轮
案例：《易经》片段
讨论：当员工遭遇挫折时，他们会有什么反应？
第三讲：教练式沟通模型，打造超强说服沟通力
一、新旧对话模式
1.旧模式
案例：一家集团公司高管会议，主题是“转型之年运营目标确定”，会上各事业部经理的不同反应。
2.新模式
案例：一次主管会议上，某事业部经理阐述家中变故时，其他事业部经理的反应。
练习：新旧模式对比
二、教练最小化模型之“积极聆听”
1.聆听重要性小测试
2.聆听五个层次和六个要点
3.结构化倾听模型：感受事实行动
工具：TFA聆听模型
教练活动：TFA聆听体验练习
三、教练最小化模型之“反馈四层次”
1.层次一：赞美、表扬、鼓励
2.层次二：认可、肯定
3.层次三：I SEE YOU
4.层次四：关注、陪伴、支持
5.赞美公式（赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地）
6.接受回应和赞美的方式
1）大方接受
2）开放性结尾
教练活动：反馈体验练习
案例：刘擎老师，作家亦舒
视频：胡歌获奖发言
四、教练最小化模型之“强有力的发问”
1.逻辑层次模式（罗伯特·迪尔茨）
2.六大“强有力发问”类型
1）开放式类型
2）如何式类型
3）未来式类型
4）假如式类型
5）刻度式类型
6）封闭式类型
案例：各类问题举例
教练活动：发问体验练习
五、教练最小化模型之“同在感”
1.“理解”“同理心”“共情”的区别
1）理解：认知上的了解，明白
2）同理心：又名“共情”，设身处地着想
3）同在感：深度聆听，全然关注
2.“同在感”是关注、支持、陪伴
3.“同在感”需要“看见”的力量
教练活动：同在感体验练习
案例：真实教练案例
讨论：为什么教练要做到“同在感”？
