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^{刘晓燕老师}

西北师范大学教育硕士

国家高级人才管理师

DISC沟通技术认证讲师/认证顾问

中国职业教育和职业培训协会（PAT）认证

美国认证协会注册高级国际礼仪培训师（ACI）

现任：兰州现代职业学院 | 高校讲师

曾任：甘肃省白银市民政局 | 民政专员

曾任：兰州某大型房地产开发公司 | 董事长秘书

擅长领域：职业素养、情绪压力管理、商务礼仪、政务礼仪、接待礼仪、沟通技巧、服务提升、投诉处理

刘晓燕老师从小深受中华传统文化熏陶，对传统礼仪礼节及现代职业礼仪有着深刻的感悟，14年的高校教育生涯，期间兼职5年担任企业管理工作；10年的政府行政单位公务员工作经历，10年的商业讲师授课经验，其核心重点不单单止于个人礼仪体态修炼，更多的是公司员工整体职场风貌。其中任职总经理时，注重员工职场礼仪与职业素养修炼，以科学的管理和先进的理念带领团队，不仅实现公司总资产的业绩倍增，还为企业打造了一批“高绩效的魅力职场人”，受到公司的多次褒奖。

曾为政府、电力、金融、汽车、通讯、建筑等多个领域企业/院校进行过礼仪形象课程培训，培训对象涵盖政府政务人员、企事业单位新入职员工、教师队伍、医疗行业、企业中层管理者、基层管理者和高层领导等各个层次，至今排课近300场，累计学员10000余人，学员好评率高达98％。

^{主讲课程：}

《沟通与投诉处理》 《实用职场沟通技巧》 《职场必备情绪压力管理》 《职场人的职业素养修炼》 《服务意识与服务技巧提升》 《商务礼仪在接待中的实战应用》

《笔酣墨饱，斐然成章——职场写作训练营》

^{授课特点：}

● 实用性强，将理论学习与实操练习有机结合，力求实用、好用、活学活用。

● 文化性强，将礼仪文化与国学传统文化有机结合，从内部修养提升学员的整体素质。

● 延展性强，能将礼仪与多个行业的具体实际有效结合，运用到各行各业的工作实际。

● 参与性强，关注每位学员的学习兴趣和需求，因材施教，分层级教学。

● 亲和力强，注重与学员的互动配合，关注培训人员的需求与发展，通过参与、实操，提高学习兴趣。